Besser werden für zufriedenere Kunden
GWG Gesellschaft für Wohnungs- und Gewerbebau Baden-Württemberg AGGeschäftsbericht
Die auf Wohnimmobilien spezialisierte Tochter der R+V Versicherungsgruppe aus Stuttgart ist mit ihrem Leistungsspektrum breit aufgestellt: Sie ist Portfolio- und Assetmanager, Dienstleister für Wohnungseigentumsgemeinschaften sowie für private und institutionelle Investoren und Bauträger im Kernmarkt Baden-Württemberg. Mit einer Konzernbilanzsumme von rund 1,3 Milliarden Euro und etwa 15.000 Wohn- und Gewerbeeinheiten unter Management zählt die GWG-Gruppe zu den bedeutenden mittelständischen Wohnungsunternehmen in Deutschland.
Challenge
In der Wohnungswirtschaft entwickeln sich die Ansprüche weiter. Mieter werden zunehmend zum Kunden. Diesen Wandel spürt auch die GWG-Gruppe: Die letzte Mieterbefragung brachte die Erkenntnis: In Bezug auf die Kundenzufriedenheit gibt es noch Verbesserungspotenzial nach oben.
Solution
Die Führung der GWG nahm das Feedback der Kunden offen auf und spielte es über den Geschäftsbericht konstruktiv zurück. Unter dem Motto „TEAMWORK: Wir stecken unsere Köpfe zusammen – für unsere Kunden und für gute Ergebnisse“ zeigt der Bericht auf, was das Unternehmen konkret unternimmt, um die Mieter noch besser zu begleiten.
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Mitarbeiter zeigen, dass man gemeinsam
viel bewegen kann.
